為貫徹落實黃菱副市長檢查鼓浪嶼旅游環(huán)境綜合整治工作會議上提出的“設(shè)置全島統(tǒng)一投訴電話” 要求，方便廣大上島游客投訴維權(quán)，鼓浪嶼管委會于近日召開主任會議研究此項工作。會議決定將鼓浪嶼旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話（0592-2571226）設(shè)置為景區(qū)旅游統(tǒng)一投訴電話。這樣，將在原先的旅游咨詢、價格糾紛、110報警、工商、煙草等行業(yè)單項投訴的基礎(chǔ)上，增設(shè)一部24小時全方位的“景區(qū)旅游統(tǒng)一投訴電話”，以彌補單項作業(yè)投訴處理量過大、游客投訴渠道過多和投訴反饋質(zhì)量難以保證的問題。今后，上島游客只需記住并撥打這個電話就可以統(tǒng)一受理。此外，為提升投訴受理服務(wù)質(zhì)量，管委會還進一步明確了鼓浪嶼旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和島上各旅游服務(wù)企事業(yè)單位的投訴受理工作程序。

     為方便廣大游客在遇到問題或麻煩時能得到及時處理，鼓浪嶼旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的統(tǒng)一投訴電話已通過多種方式公布。一是在各景點售票處、出入口設(shè)置了12塊統(tǒng)一投訴電話公告牌；二是全島主干道30塊景區(qū)導(dǎo)覽圖上公布了統(tǒng)一投訴處理電話；三是在日常發(fā)放的《鼓浪嶼自助游提示卡》、《鼓浪嶼核心景點宣傳單》中進行提醒；四是在鼓浪嶼門戶網(wǎng)站、輪渡廣場以及游客中心的LED電子顯示屏進行滾動公布。

     鼓浪嶼旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員將根據(jù)游客的不同需求，及時將投訴轉(zhuǎn)接到對口部門處理，做好記錄，確保接聽好、受理好，并將全程監(jiān)督咨詢、投訴的處理過程。統(tǒng)一投訴服務(wù)電話的開通將進一步提高鼓浪嶼的旅游接待處理能力，進一步提升游客的滿意度。