落實(shí)承諾重在時(shí)效,歐曼為各地車隊(duì)客戶提供駐點(diǎn)保障,第一時(shí)間服務(wù)響應(yīng),并根據(jù)該批車輛的出勤時(shí)間、行駛線路、使用工況等量身定制專屬服務(wù)保障方案:維修流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象規(guī)范化、配件到位準(zhǔn)確化、故障排除及時(shí)化、業(yè)務(wù)受理全天化、服務(wù)保障多元化的服務(wù)方針,承諾確保車輛達(dá)到百分百出勤率。

全勤保障,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營

為了讓企業(yè)能夠在工作時(shí)間全勤高效運(yùn)營,歐曼提出專屬服務(wù)承諾,成立保障服務(wù)小組,24小時(shí)提供服務(wù)。據(jù)了解,廣西某冶金行業(yè)客戶,是一家配套設(shè)施齊全的自動(dòng)化、信息化、智能化大型冶金聯(lián)合企業(yè),具有從焦化、原料、煉鐵、煉鋼到軋鋼完整的生產(chǎn)工藝系統(tǒng),并配備8個(gè)3000t級散貨泊位,具備3700萬噸的吞吐能力,2023年采購歐曼重卡40臺,其中新能源牽引車20臺,新能源自卸車5臺,牽引油車15臺,該批車輛于2024年1月正式投入運(yùn)營。該客戶由貴港市聚宏汽車維修服務(wù)有限公司駐點(diǎn)保障,并派4人駐點(diǎn),保障車輛的正常運(yùn)行。同時(shí),圍繞企業(yè)車型配置、區(qū)域車輛保有量、故障率等維度,歐曼提前為客戶投放配件,共計(jì)儲備達(dá)40余萬元,保障車輛運(yùn)營率;此外,歐曼承諾在保修期內(nèi)提供不限故障模式的免費(fèi)救援服務(wù),無論何時(shí)何地,只要您有需要,歐曼使命必達(dá)!

服務(wù)至上,歐曼在行動(dòng)

因?yàn)闅夂蚝凸こ绦再|(zhì)等原因,車輛的可靠性與出勤率尤為重要。為了讓客戶能夠在工作旺季全勤出發(fā),歐曼保障服務(wù)站實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值守,夜間救援100%到位,每一個(gè)為生活奔波的夜晚歐曼與您一同度過;其次,駐點(diǎn)服務(wù)人員會(huì)深入用車一線,現(xiàn)場為每一輛車進(jìn)行定期檢修、保養(yǎng)等保障服務(wù),通過“以養(yǎng)代修”的方式,提高車輛出勤率;還會(huì)為客戶面對面進(jìn)行詳細(xì)講解、指導(dǎo),全力幫助客戶了解車輛、掌握操作技巧、熟悉操作規(guī)范,減低客戶運(yùn)營成本;此外,每日車輛出勤前還會(huì)對車輛進(jìn)行檢查,保證車輛“不帶病”出勤,讓客戶安全用車,24小時(shí)服務(wù)保障全天候不停車;并且在春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,歐曼會(huì)為卡友送上節(jié)日關(guān)懷,為用戶排憂解難,這也是歐曼一直秉承的服務(wù)宗旨。

感恩相伴,值得信賴

近幾年,在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的市場背景下,消費(fèi)者更加理性地認(rèn)識到買車更要買服務(wù),作為消費(fèi)者和廠商的直接溝通的重要方式之一,服務(wù)保障也對廠商品牌建設(shè)起到了決定性意義。

客戶無小事,一點(diǎn)不能馬虎。歐曼始終保持著憂患意識,聚焦企業(yè)與用戶實(shí)際運(yùn)營過程中的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)”,秉承高品質(zhì)服務(wù)理念,不斷完善服務(wù)體系,用更專業(yè)、更高效的服務(wù)水準(zhǔn)助力保障用戶安心用車。

對此,客戶負(fù)責(zé)人表示:“歐曼服務(wù)很給力,安排專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)保障,檢修、維修、處理臨時(shí)問題非常高效,確保了出行車輛的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。無論是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)積極性、問題處理及時(shí)性還是維修質(zhì)量,我們都很滿意!歐曼讓我們的運(yùn)輸更安全、更高效!”同時(shí),客戶負(fù)責(zé)人還將一面印有“服務(wù)周到 盡心盡責(zé)”的錦旗送到駐點(diǎn)人員手中,以此表達(dá)對于歐曼品牌的肯定與感謝。

“未來,更多項(xiàng)目的用車、增購車輛需求,我們會(huì)繼續(xù)選用歐曼!”客戶負(fù)責(zé)人由衷說道。一面錦旗,一聲感謝,一份責(zé)任。這面錦旗不僅僅是客戶對該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與肯定,更是一份沉甸甸的責(zé)任。依托歐曼重卡高品質(zhì)產(chǎn)品和量身定制的暢行無憂服務(wù),讓客戶們的車輛都能夠正常、平穩(wěn)運(yùn)營,使服務(wù)得到有效的保障。歐曼以產(chǎn)品+服務(wù)雙升級為客戶帶來更好的體驗(yàn),成就未來更多合作可能。