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“甬臺(tái)直航兩周年”旅游合作成果訪談

2011-10-08 16:43:16 來(lái)源: 作者: 【 】 瀏覽:24739次 評(píng)論:0

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圖:陳碧松(上)、丁萊(下) 蘆偉芳/攝

 

9月23日,“甬臺(tái)直航兩周年”旅游合作成果暨寧波休閑產(chǎn)品發(fā)布會(huì)作為2011寧波旅游節(jié)主要活動(dòng)之一在寧波舉行。來(lái)自臺(tái)灣的臺(tái)北、臺(tái)中、高雄旅行同業(yè)公會(huì),和東方、中華、長(zhǎng)榮航空公司的同行和當(dāng)?shù)芈糜谓缤袇?huì)。該活動(dòng)由寧波市旅游局、寧波市政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室聯(lián)合主辦。

  寧波與臺(tái)灣自2009年8月31日實(shí)現(xiàn)直航后,寧波接待臺(tái)灣游客的數(shù)量取得突破性增長(zhǎng),如今臺(tái)灣已成為寧波入境旅游的第一大客源市場(chǎng),約占總?cè)藬?shù)(次)的30%。甬臺(tái)直航兩年來(lái),寧波赴臺(tái)游客總數(shù)超過(guò)40萬(wàn)人次,寧波也成為臺(tái)灣游客入境旅游的集散地。據(jù)了解,在寧波的臺(tái)資企業(yè)占浙江省的三分之一,商務(wù)旅游市場(chǎng)活躍,兩地旅游行業(yè)有良好的合作基礎(chǔ)。

  自由行

  我們?cè)谂ν七M(jìn)中

  臺(tái)北旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)副理事長(zhǎng)丁萊

  甬臺(tái)直航經(jīng)過(guò)各方的努力已經(jīng)有了很好的成果。我們從人數(shù)也可以看出,非常受歡迎,當(dāng)然有眾所周知的原因,因?yàn)閷幉ㄏ谑鞘Y介石的故鄉(xiāng),寧波又是臺(tái)商最多的城市。現(xiàn)在民間最感興趣的應(yīng)該是自由行什么時(shí)候?qū)嵭。臺(tái)灣自由行首批今年已經(jīng)在北京、上海和廈門(mén)三個(gè)城市率先開(kāi)放,每天500人。寧波什么時(shí)候可以開(kāi)啟,還沒(méi)有確定的時(shí)間表,但應(yīng)該就在第二批中。

  我們應(yīng)該把自由行分為兩個(gè)部分,即臺(tái)灣到寧波和寧波到臺(tái)灣。目前,臺(tái)灣到寧波的自由行很順利,預(yù)計(jì)今年10月就可以啟動(dòng)。希望臺(tái)灣的背包客能夠更多地享受到寧波的美景,寧波的地理位置、氣候條件和消費(fèi)水準(zhǔn)都是很能讓我們臺(tái)灣人接受的。

  但是,寧波到臺(tái)灣的自由行因?yàn)楹炞C的問(wèn)題,還沒(méi)有辦法確定,這可能更多地需要政府的支持和政策的制定。我們臺(tái)灣行業(yè)公會(huì)的作用是服務(wù)和監(jiān)管,比如要開(kāi)旅行社需要公會(huì)審批,行業(yè)規(guī)范自律需要公會(huì)制定等,但在政策上我們沒(méi)有更多的權(quán)利。臺(tái)灣的旅游業(yè)很發(fā)達(dá),臺(tái)北就有1200多家旅行社,但大多規(guī)模很小,在大街上喊一聲可能就有幾十家來(lái)開(kāi)會(huì)。如果遇到突發(fā)事件,我們旅行公會(huì)也會(huì)第一時(shí)間前去處理,并在事后總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)為訓(xùn),確保旅客安全是第一位的。

  有人說(shuō)書(shū)店是了解臺(tái)灣的一個(gè)很好的切入口,我倒認(rèn)為沒(méi)必要放大,這是社會(huì)發(fā)展的必然。城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后必然更重視文化,以后北京、上海也會(huì)有“誠(chéng)品”這樣的書(shū)店,這是消費(fèi)者的需求決定的。臺(tái)灣的居民房子都不大,臺(tái)灣的書(shū)比較貴,很多人就習(xí)慣到書(shū)店去看書(shū),看好了實(shí)在喜歡再買(mǎi)回家。而看書(shū)的休閑時(shí)間通常在晚上,于是就有了24小時(shí)營(yíng)業(yè)的書(shū)店。有時(shí)父母帶著孩子一起去看書(shū),而孩子一定沒(méi)有那么好的耐心,因此在書(shū)店里又有了寄養(yǎng)孩子的兒童樂(lè)園,F(xiàn)在的孩子放學(xué)了都一個(gè)人被關(guān)在家里,沒(méi)有兄弟姐妹,所以到了那兒他也很開(kāi)心。

  臺(tái)灣其實(shí)有很多好玩的地方適合深度體驗(yàn),而寧波也有太多的地方適合慢下腳步來(lái)細(xì)細(xì)體驗(yàn)?zāi)壳皩?duì)于臺(tái)灣游客來(lái)說(shuō),主要對(duì)寧波及周邊的旅游缺少了解,大家似乎只局限于兩蔣旅游文化和普陀的佛教文化。一方面需要好的書(shū)籍、資料能夠及時(shí)提供和指點(diǎn),另一方面旅行社的推薦很重要。今天的發(fā)布會(huì)上,寧波市旅游局分別與臺(tái)北、臺(tái)中旅游同行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議;寧波市旅游協(xié)會(huì)還與臺(tái)灣雄獅旅行社簽訂了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議;寧波旅行社與臺(tái)灣重點(diǎn)旅行社也簽訂了合作協(xié)議。寧波還對(duì)休閑旅游產(chǎn)品以及多條特色線路進(jìn)行了推介。所以我覺(jué)得這樣的互動(dòng)很有意義。

  自由行

  對(duì)旅游環(huán)境要求更高

  東方航空公司臺(tái)北分公司負(fù)責(zé)人胡若蘭

  甬臺(tái)直航以前,客源結(jié)構(gòu)主要是以臺(tái)資企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和臺(tái)胞、臺(tái)屬的探親訪友為主。直航以后游客成為旅客中的主體。去年航空公司平均上座率為85%,乘客中其中85%為游客。這兩年來(lái)寧波赴臺(tái)灣的不僅僅是觀光游,休閑深度游、家庭親子游、購(gòu)物游、保健美容游等都將成為新的旅游方式。臺(tái)灣赴寧波的也不僅僅是商務(wù)旅游、探親訪友,更多的是佛教旅游、美食旅游、休學(xué)旅游、深度游、主題游等,兩地的旅游方式越來(lái)越多元和豐富。

  從市場(chǎng)需求的角度來(lái)說(shuō),相對(duì)于團(tuán)隊(duì)游,自由行應(yīng)該對(duì)旅游環(huán)境的要求更高,對(duì)這個(gè)城市的交通、景點(diǎn)、飯店、文化等更充分全面的了解。而且各種個(gè)性的人對(duì)市場(chǎng)的要求也是不一樣的。寧波的硬件已經(jīng)比較好了,但是軟件還需要完善。

  如果讓我推薦臺(tái)灣的景點(diǎn),我覺(jué)得每個(gè)地方都很有特色。北部主要是山城,適合喝茶,看山,讓人想到電影《悲情城市》。石階、茶香、日式老房,勾勒出一幅懷古美景。臺(tái)北市的夜市也很值得感受,很多小吃值得品嘗。中部有很多特色的民宿,適合鄉(xiāng)土農(nóng)家樂(lè)的旅游。而南部的海域比較浪漫,墾丁也是臺(tái)灣人的度假勝地!逗=瞧咛(hào)》拍的是臺(tái)灣最南端小鎮(zhèn)四季如春的恒春,電影里所展示的場(chǎng)景,反映了原汁原味的南臺(tái)灣風(fēng)情。同時(shí)明清時(shí)臺(tái)南為臺(tái)灣首府,于水泥叢林中踏訪古跡也別有意趣。東部的環(huán)境很純凈,休閑,原生態(tài);ㄉ徶两袢允巧贁(shù)民族的重要聚居縣,豐富的族群是花蓮縣最大的人文特色,可以感受那兒的原住民文化。

  自由行

  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從聚眾走向分眾市場(chǎng)

  臺(tái)灣雄獅旅行社副總經(jīng)理陳碧松

  網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是最實(shí)用的新媒體。目前消費(fèi)者有了旅游的計(jì)劃第一時(shí)間肯定是從網(wǎng)絡(luò)查找信息,據(jù)我所知,淘寶網(wǎng)、去哪兒的覆蓋率已經(jīng)超過(guò)了攜程網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講求客戶(hù)的鏈接和深層的粘度,具體交易可以有線上線下兩個(gè)不同的形式。

  電子商務(wù)雖然是不可或缺的,但不一定是能夠贏利的。我們雄獅旅行社從2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期開(kāi)始大力投入,但是直到幾年后才開(kāi)始有贏利,到目前為止,70%的咨詢(xún)來(lái)自網(wǎng)絡(luò),50%的交易直接來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。從雄獅的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),一定要提供給消費(fèi)者非常具象生動(dòng)的資訊和感覺(jué)。其次是一定需要網(wǎng)絡(luò)2.0互動(dòng)的模式。還有,重視服務(wù)性,必須24小時(shí)在線,因?yàn)橛袝r(shí)間上網(wǎng)查詢(xún)往往在晚上或者其他休息時(shí)間。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者,連我們的門(mén)店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

  旅游的電子商務(wù)發(fā)展到一定程度,一定要細(xì)分市場(chǎng),也就是從聚眾走向分眾市場(chǎng)。這樣才能更好更精準(zhǔn)地為客人服務(wù)。這需要與時(shí)俱進(jìn),發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求和亮點(diǎn),比如我們?cè)?jīng)推出過(guò)博客達(dá)人粉絲團(tuán),一車(chē)一團(tuán)的家庭游。

  我們現(xiàn)在把旅游放大到休閑產(chǎn)業(yè),從吃喝玩樂(lè)到各種信息、媒體、文化、環(huán)境等的體驗(yàn)。最簡(jiǎn)單的是我們旅行社給每個(gè)到臺(tái)灣的游客會(huì)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)定制的手機(jī),里面有各種臺(tái)灣景區(qū)地圖,各種景點(diǎn)和文化場(chǎng)所的信息,你可以當(dāng)自己的電話用,也可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候按下“旅游秘書(shū)”,她會(huì)第一時(shí)間替你解決各種問(wèn)題。

  如果開(kāi)發(fā)自由行,兩岸在推廣景點(diǎn)中如何落實(shí)優(yōu)惠的操作方式是個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題。同時(shí)簽證一定要簡(jiǎn)便,這樣周末才可以隨時(shí)往返,真正自由行走。業(yè)界還一定要重視人文的互動(dòng),我覺(jué)得旅游是一種體驗(yàn),不單是簡(jiǎn)單的感官的體驗(yàn),還需要有心靈的互動(dòng),如果能夠跟各個(gè)地方的達(dá)人交流,那么收獲的不僅僅是美好的記憶,更是一份牽掛,因?yàn)槎嗾J(rèn)識(shí)了一位朋友。

 

Tags:車(chē)之旅 自駕游 旅游景點(diǎn) 自駕旅游 租車(chē)責(zé)任編輯:admin

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