由中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會主辦，《中國溫泉旅游》雜志、湖北鳳凰溫泉等單位承辦的中國溫泉旅游行業(yè)總經(jīng)理培訓(xùn)班（第三期）暨《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》宣貫班（第一期）于2011年7月29日在湖北襄樊鳳凰溫泉開班，中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會秘書長張越主持開班儀式。來自全國各地七十多家溫泉企業(yè)包括重慶融匯溫泉、南京湯山頤尚溫泉、從化碧水灣溫泉、珠海海泉灣海洋溫泉、內(nèi)蒙古連環(huán)湖溫泉、云南滇池春天會館、廈門日月谷溫泉以及規(guī)劃單位、設(shè)備公司等100多人參加了這次培訓(xùn)班。

本期培訓(xùn)班課程重點圍繞著《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀�！稖厝�企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》由國家旅游局批準(zhǔn)、于2011年6月1日起在全國溫泉行業(yè)內(nèi)實施。該標(biāo)準(zhǔn)是為規(guī)范溫泉旅游市場秩序，全面提升溫泉旅游的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，營造低碳生態(tài)突出、文化魅力獨特的溫泉旅游產(chǎn)品而制訂的中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它提出了對溫泉企業(yè)的泉質(zhì)要求（包括泉質(zhì)的分類及其輔助醫(yī)療作用）、溫泉水質(zhì)衛(wèi)生要求和經(jīng)營場所的空氣質(zhì)量的要求，明確星級的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范要求。

其中星級劃分與評定是這部溫泉標(biāo)準(zhǔn)的亮點，它把溫泉企業(yè)劃分為一星到五星，促使其實行標(biāo)準(zhǔn)管理，五星級代表最高水平，主要從溫泉水質(zhì)、衛(wèi)生安全、服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)等多個方面進(jìn)行評定。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，按照評選的標(biāo)準(zhǔn)，我國將在今年內(nèi)產(chǎn)生首批五星級溫泉。星級溫泉的出現(xiàn)，將極大提升溫泉企業(yè)的形象和品牌價值，也增強(qiáng)了游客對溫泉旅游的消費信心。

本期培訓(xùn)班由《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》起草人之一，云南省旅游業(yè)協(xié)會SPA與溫泉分會秘書長付溟、國旅聯(lián)合戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)張波、中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會專家委員會委員趙永明授課，圍繞即將在全國開展的溫泉旅游度假村等級評定工作，詳細(xì)解讀標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，并與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，使各位學(xué)員快速掌握標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到實際管理，為提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、迎接評定工作做好充分準(zhǔn)備。在授課中，還設(shè)立“試評”環(huán)節(jié)，以這次培訓(xùn)班的支持單位鳳凰溫泉為試評模擬對象，從水質(zhì)、標(biāo)識、服務(wù)、設(shè)備等方面進(jìn)行評價打分，使大家在實踐評點過程中深刻理解標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)質(zhì)量起到改進(jìn)提升的作用。盡管鳳凰溫泉在今年五月份才試營業(yè)，酒店客房設(shè)施還在施工中，但它的服務(wù)、溫泉景區(qū)設(shè)施設(shè)備、溫泉水質(zhì)衛(wèi)生、餐飲等方面都在這次模擬試評中獲得讓人滿意的分?jǐn)?shù)。