近年來，天沐已經(jīng)發(fā)展成為全國性品牌溫泉，在世界范圍內(nèi)不斷擴(kuò)大影響力。繼廬山天沐溫泉后，先后發(fā)展了——江西明月山天沐溫泉度假區(qū)、山東江北水城天沐溫泉度假區(qū)、山東威海天沐溫泉度假區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖天沐溫泉度假區(qū)、遼寧營口熊岳天沐溫泉度假區(qū)、天沐營口海濱溫泉城等，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上始終根據(jù)游客的要求不斷升級(jí)，迅速成長為中國溫泉行業(yè)的特色品牌。 
    “2010年，天沐集團(tuán)完成全國建造6—8家五星級(jí)溫泉度假村，2015年，規(guī)模將達(dá)到20家。天沐的目標(biāo)就是要打造中國溫泉第一品牌，做休閑度假行業(yè)的全國性著名品牌和領(lǐng)先企業(yè)�！闭f到自己的溫泉度假區(qū)，天沐集團(tuán)總裁黃志敏信心滿滿。

品牌建設(shè)要“以客為尊、以終為始”
      記者：天沐集團(tuán)作為溫泉度假行業(yè)的領(lǐng)跑者，目前天沐集團(tuán)的品牌的建設(shè)是一個(gè)什么情況？
      黃志敏：“天沐”從創(chuàng)立之初，就很重視品牌的投入、建設(shè)與管理。從“廬山天沐”開始，我們就在國際、國內(nèi)與地方做了很多關(guān)于品牌建設(shè)與提升的工作。這幾年“天沐”事業(yè)不斷壯大，成功布點(diǎn)中國三大經(jīng)濟(jì)圈，更在品牌的區(qū)域聯(lián)動(dòng)方面做了很多的提升，比如我們的江西與山東等。因此，以上的種種工作為“天沐”在未來的品牌戰(zhàn)略做了良好的鋪墊，我們相信以此次征名活動(dòng)為契機(jī)，我們一定會(huì)打開天沐集團(tuán)全國品牌戰(zhàn)略的新高度與新局面。
      記者：“天沐溫泉”作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)知名的品牌，品牌的影響力給天沐集團(tuán)帶來了哪些實(shí)際的利益？
      黃志敏：“天沐”做品牌不僅僅是為了打造良好的品牌形象和營銷，更是為了給客戶提供最具有體驗(yàn)性的產(chǎn)品與最為貼心細(xì)致的服務(wù)。一切品牌工作都是以落地到客戶滿意為終極目的的，我們做品牌是為了更自己提出更高的要求，為客戶提供最貼心的度假服務(wù)與生活方式。只要客戶滿意了，天沐才會(huì)有更大的實(shí)際利益與價(jià)值。
      記者：我們注意到“天沐”這個(gè)品牌在運(yùn)作的過程中發(fā)現(xiàn)有許多很有亮點(diǎn)的項(xiàng)目，比如“時(shí)權(quán)+產(chǎn)權(quán)+網(wǎng)絡(luò)”的全新運(yùn)作模式，這些亮點(diǎn)是如何圍繞品牌建設(shè)這個(gè)主題進(jìn)行的？
      黃志敏：“天沐”的品牌管理是貫穿全客戶價(jià)值鏈的品牌管理，這是“天沐”最具企業(yè)與社會(huì)責(zé)任感的地方�！爱a(chǎn)權(quán)＋時(shí)權(quán)+網(wǎng)絡(luò)”是“天沐”提供高品質(zhì)、一站式度假生活的核心要素，我們打造了最具美感與舒適度的建筑產(chǎn)品、提供可信任度高的時(shí)權(quán)體系、建立布局全國的度假網(wǎng)絡(luò)，成立了中國最具有價(jià)值的“度假俱樂部—天沐薈”，這就是我們的品牌打造的主題。歸根結(jié)底，我們的品牌建設(shè)是“以客為尊、以終為始”。
      記者：除了上述成功的吸引點(diǎn)以外，在未來品牌建設(shè)的道路中，還有什么要向廣大旅游同行推薦的品牌建設(shè)要點(diǎn)嗎？
      黃志敏：扎實(shí)做好產(chǎn)品與服務(wù)、真實(shí)可靠地傳播、真心地與客戶交朋友就是最好的品牌建設(shè)基礎(chǔ)與方法；通俗點(diǎn)說：實(shí)事求是、別忽悠。

“真”是天沐的追求與標(biāo)準(zhǔn)
      記者：從整個(gè)溫泉行業(yè)來看，“真山水”是天沐的核心競爭特色，您為什么把“真”看得這么重？何謂“真”？
      黃志敏：“真”是我們的立身之本、發(fā)展之源，是我們企業(yè)文化的核心要義。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的一切一切都源于對(duì)“真”的追求與渴望，并不單單是一句口號(hào)。首先，我們?cè)诙燃賲^(qū)的選址方面，一定要在最具代表或最具自然風(fēng)韻性的度假勝地選擇，比如名山、名湖、名灣等地，并力求滿足多樣的度假取向；在溫泉度假方面，我們只用純正的溫泉水，杜絕任何的概念溫泉水（如地下水）或熱水，充分利用溫泉質(zhì)量的不同為客戶提供不同方面的養(yǎng)生需求；在產(chǎn)品打造方面，我們只用真材實(shí)料，比如我們的溫泉區(qū)里面的石頭，都是我們?cè)谌珖�各地搜集的石材，沒有用塑石等材料，讓客戶真正感到與山水交融的自然體驗(yàn)；在服務(wù)方面，我們秉承中國傳統(tǒng)的沐浴文化的服務(wù)禮儀，為客戶提供的真正的尊貴服務(wù)與享受。我想，這就是我們從理念到實(shí)際行動(dòng)理解的“真”，而且我們還會(huì)將“真”這個(gè)精神傳承與發(fā)揚(yáng)下去，力爭成為度假行業(yè)的一面旗幟。
      記者：您曾說過，“我喜歡聽到最寶貴的真實(shí)”，所以有了客戶回訪制度。對(duì)您來說，客戶的意見意味這什么？
      黃志敏：“最寶貴的真實(shí)”是“真”的一個(gè)延伸，是我們與客戶互動(dòng)的最重要的渠道�？蛻艋卦L是我們提升客戶滿意度的重要工具�？蛻舻囊庖娛强蛻魧�(duì)我們心存希望的標(biāo)志，是鞭策我們不斷進(jìn)步的力量。我們一定不會(huì)辜負(fù)客戶的信任，努力做到最好。

      記者：現(xiàn)在很多成功企業(yè)都會(huì)去做公益，這成為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。您怎樣看待公益與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？您認(rèn)為企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還需要做哪些？
      黃志敏：對(duì)于公益與社會(huì)責(zé)任來說，我們有兩個(gè)方面的表現(xiàn)：首先，我們?cè)诖罅x面前從不含糊，我們積極為各項(xiàng)公益事宜捐款，并且成立了“天沐仁愛基金會(huì)”來幫助企業(yè)內(nèi)外需要幫助的人；第二，我們?cè)谖覀兪聵I(yè)的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)中融入了對(duì)健康、綠色、環(huán)保的重點(diǎn)考慮，我們?cè)诮ㄖ�設(shè)計(jì)方面一直倡導(dǎo)綠色建筑，在設(shè)備選型方面做到節(jié)能減排，并且在日常物品的洗滌等方面呼吁客人和我們一起減少污染，共同實(shí)現(xiàn)樂活生活。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)不僅僅是在危難之際的援手，也在于平時(shí)工作的滴點(diǎn)落實(shí)。在此，我們也呼吁全社會(huì)的企業(yè)都能行動(dòng)起來，為了社會(huì)更好的明天，都貢獻(xiàn)出自己應(yīng)盡之力。
      記者：現(xiàn)在天沐有8個(gè)溫泉度假區(qū)，您最愛去哪一個(gè)？如果讓您向消費(fèi)者宣傳“天沐”，您最想表達(dá)的是什么？
      黃志敏：天沐的8個(gè)度假區(qū)布點(diǎn)從名山、名湖到名灣，各有秋千，不好一概而論，所以還是請(qǐng)我們的客戶去體驗(yàn)吧，我想他們的評(píng)價(jià)才是對(duì)我們更有價(jià)值的要求。如果讓我宣傳“天沐”，我用一句話概括，天沐人必將以真誠而感恩的心，迎接各位的到來。
      記者：今天的訪問到此結(jié)束了，謝謝您接受我的訪問。
      黃志敏：呵呵！不用謝。