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定損與維修差價(jià)近半 車輛定損誰能說了算
2011-01-29 15:42:30 來源: 作者: 【 】 瀏覽:113次 評論:0

一起小事故,保養(yǎng)得多少錢?保險(xiǎn)公司定損810元;修理廠報(bào)價(jià)1500元;兩者價(jià)差竟達(dá)一半,結(jié)果弄得車主無所適從……

事件回放

在合肥某學(xué)校后勤處工作的趙先生最近比較苦惱,2010年7月,趙先生買了一輛昌河面包車,想在工作之余替人拉拉貨,跑跑腿,賺點(diǎn)外快。沒想到,一次意外的交通事故讓他很是糾結(jié)。

2010年12月12日,天氣并不是太好,下著雨。趙先生駕駛著他的白色面包車行駛在潛山路上,當(dāng)面包車開到潛山路和樊洼路的交叉口由北向西轉(zhuǎn)彎時(shí),趙先生的面包車與兩個(gè)由西向東急走的行人撞個(gè)正著。

“當(dāng)時(shí)下著雨,能見度不是很高,他們打著傘,沒有看見我,我也沒看見他們,結(jié)果就撞上了!壁w先生回憶當(dāng)時(shí)的情景,“其中一個(gè)人被撞翻,頭著地,頭部有輕微出血,另一個(gè)人受了點(diǎn)輕傷!

事故發(fā)生后,趙先生撥打了120急救電話、交警電話和保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話!皠傞_始以為只是小事故,交警來之后將我的駕駛證扣留了,保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)也就沒有來人現(xiàn)場查勘!壁w先生說道。

后來趙先生將受傷的行人送往醫(yī)院檢查,發(fā)現(xiàn)頭部受傷的行人有腦出血的跡象,后被醫(yī)院斷定為顱骨骨折,傷勢較重,得住院觀察。因?yàn)橼w先生買的是陽光[綜述 圖片 論壇]財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司安徽分公司的車險(xiǎn),他立馬跟陽光財(cái)險(xiǎn)聯(lián)系,陽光財(cái)險(xiǎn)當(dāng)時(shí)給他墊付了1萬元醫(yī)藥費(fèi)。

車主:定損費(fèi)與保養(yǎng)費(fèi)相差太大

2010年12月13日下午,在忙完傷者住院的事情后,趙先生將車開到北二環(huán)附近的快賠中心,給陽光財(cái)險(xiǎn)的工作人員定損。一位劉姓定損員給趙先生的車拍了幾張照片,然后就讓趙先生將車開走。因?yàn)檫@次事故傷者傷勢有點(diǎn)嚴(yán)重,交警在當(dāng)天晚上將他的車也一并扣留。

“其實(shí)我車損傷得不嚴(yán)重,就是保險(xiǎn)杠給撞壞了,車臉、車門也有點(diǎn)破損,所以修車的事我沒放在心上,一直忙著傷者的事!壁w先生說道。直到一個(gè)星期后,趙先生才想起來車子需要修理,于是打電話給姓劉的定損員,定損員告訴他車子定損為810元。趙先生向其詢問是到陽光財(cái)險(xiǎn)指定的修車廠去修,還是自己找修理廠修,定損員回答沒有指定的修理廠,可以自己去修。

因?yàn)閭咴诮衲?月4日出院,趙先生在5日才將車從交警處取出。6日,趙先生就開著車去修車廠修車。趙先生先來到位于懷寧路與長江西路交叉口的昌河專賣店的修理廠,那里的工作人員看了車子的傷情后,說要1500元才能修好。“我當(dāng)時(shí)聽了就很納悶,定損價(jià)也才810,他要1500,差了將近一半價(jià)錢,于是我就沒修,又在金寨南路找了兩家修理廠問問價(jià)格,沒想到?jīng)]有最貴,只有更貴,那兩家一個(gè)要1600,一個(gè)要1800!壁w先生說道,“也因?yàn)榕c定損價(jià)差太多,車一直都沒有保養(yǎng)!

后來,趙先生來到陽光財(cái)險(xiǎn)安徽分公司的理賠部,詢問理賠的相關(guān)手續(xù)。當(dāng)趙先生問道為什么定損價(jià)格與外面保養(yǎng)費(fèi)用差這么多時(shí),理賠部的工作人員告知說定損就是810元,如果對定損價(jià)格有疑問,需直接跟定損員聯(lián)系。趙先生之后打過幾次電話給劉姓定損員,卻一直沒有打通。于是無奈之下,趙先生只好致電本刊的保險(xiǎn)綠色通道求助。

保險(xiǎn)公司:實(shí)在不行交給我們來修

因?yàn)橼w先生平日比較忙,記者與趙先生于上周六來到陽光財(cái)險(xiǎn)安徽分公司,那里的工作人員告訴記者,理賠部的人員周末不上班,這趟就跑了個(gè)空。

那天,趙先生將所有與交通事故相關(guān)的材料都帶來了,但是記者卻沒有看到定損單。趙先生告訴記者,陽光財(cái)險(xiǎn)的人沒有給他定損單,他也一直不知道要找保險(xiǎn)公司的人要。記者問他定損之后工作人員有沒有給他相關(guān)的定損材料時(shí),趙先生說沒有!拔耶(dāng)時(shí)也稀里糊涂的,為傷者住院的事就忙得焦頭爛額的,根本就沒想到要定損單,他們也沒講給,就那個(gè)定損價(jià)還是我主動(dòng)打電話問的!壁w先生說。

記者隨后撥打了陽光財(cái)險(xiǎn)的全國統(tǒng)一客服電話95510,詢問車險(xiǎn)定損的問題,客服人員將電話轉(zhuǎn)接到了陽光財(cái)險(xiǎn)安徽地區(qū)的工作人員那里。記者問車主出險(xiǎn)后一般什么時(shí)間可以拿到定損單,該工作人員回答說一般在定損報(bào)價(jià)后當(dāng)天就可以拿到,一個(gè)工作日之內(nèi)就可以處理好。當(dāng)記者詢問關(guān)于趙先生的車險(xiǎn)具體情況時(shí),工作人員給了一個(gè)電話,說具體的定損問題可以去電詢問。

記者又撥打了這個(gè)電話,在跟工作人員交代了基本情況后,工作人員說可以隨時(shí)過來拿定損單。但至于定損價(jià)的問題,他們一般是按照市場標(biāo)準(zhǔn)來定價(jià)的,如果還存在具體問題,可以與當(dāng)時(shí)的定損員協(xié)商處理方法。

記者又與那位劉姓定損員聯(lián)系,該定損員告訴記者,定損價(jià)是按照市場正常標(biāo)準(zhǔn)來定的,車主可以多找?guī)准倚蘩韽S試試。如果還是存在這么大的差價(jià),再將車拿給他代為修理。記者隨后聯(lián)系了趙先生并告之其溝通結(jié)果,趙先生表示市場差價(jià)這么大,目前只能將車委托給陽光財(cái)險(xiǎn)公司修理了。

保險(xiǎn)法律師:引入第三方定損機(jī)制

“事故定損根本就不應(yīng)該是保險(xiǎn)公司的事!北究kU(xiǎn)綠色通道法律顧問徐自力律師表示,目前,車輛定損理賠糾紛不斷,很大程度上與保險(xiǎn)公司既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的做法有關(guān)。

“保險(xiǎn)公司并不是由國家有關(guān)部門依法認(rèn)定的、有合法資質(zhì)的定損單位。所謂保險(xiǎn)公司的‘定損’,只不過是投保人與保險(xiǎn)公司之間為確定理賠數(shù)額提出的一個(gè)參考依據(jù)。而這個(gè)參考依據(jù)只有在投保人認(rèn)可的前提下,才產(chǎn)生相應(yīng)的法律效力! 徐自力律師分析說,保險(xiǎn)公司作為事故受損車輛的理賠單位,不能既評估車輛損失,又進(jìn)行賠償。如果他們將兩者兼顧,那就等于保險(xiǎn)公司一家說了算,從法律上失去了與投保人的平等關(guān)系。徐自力律師認(rèn)為,解決問題的根本是引入獨(dú)立的具有資產(chǎn)評估資質(zhì)認(rèn)定的專業(yè)單位或公司進(jìn)行定損,譬如公估公司等,“作為第三方機(jī)構(gòu),公估公司一方面必須代表投保者的利益,另一方面,它也要體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利益。它必須非常公正,才有發(fā)展的前景!

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