據(jù)消息稱，近日又紛紛有大牌下海爭奪汽車后市場這塊“金礦”。自從近兩年來汽車后市場一系列相關(guān)政策陸續(xù)出臺，以往4S店一家獨大、一眾品牌連鎖、路邊店爭奪殘羹冷飯的局面出現(xiàn)了破局的好時機。汽車后市場企業(yè)該如何尋找未來經(jīng)營的可行之路，汽車快修品牌怎樣才能在這場群雄割據(jù)的汽車后市場競爭中獲得一席之地?

為此，我們采訪了已把握住當前汽車市場變革核心的后市場服務(wù)品牌——杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司(以下簡稱“杭州小拇指快修”)，一個快速實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并成為汽車快修品牌連鎖領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。

“2015年以來，汽車后市場經(jīng)歷了大變革，互聯(lián)網(wǎng)+潮流的襲來終究讓汽車后市場也不能幸免。這是一個全新的時代，過去我們?nèi)Φ刈允训膫鹘y(tǒng)汽車后市場已經(jīng)過去，未來的汽車后市場已經(jīng)是一個以互聯(lián)網(wǎng)為載體、以服務(wù)為導(dǎo)向的市場，我們要做好前端服務(wù)的保障，所以小拇指快修在2015年推出了智慧汽車保障體系�！焙贾菪∧粗缚煨尴嚓P(guān)負責人談到。

小拇指表示，他們服務(wù)的對象是車主，究其根本，汽車后市場的本質(zhì)核心就是服務(wù)。因此，小拇指在2014年開始就提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——“雙升計劃”�！半p升計劃”的含義是快修業(yè)務(wù)升級、客戶關(guān)系升級。這是杭州小拇指實現(xiàn)快修轉(zhuǎn)型的開始。其后，小拇指為將轉(zhuǎn)型落到實處，進而開創(chuàng)了智慧汽車服務(wù)體系，現(xiàn)在回過頭來發(fā)現(xiàn)，智慧汽車服務(wù)體系確實已經(jīng)帶領(lǐng)了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)百家門店的創(chuàng)新升級，讓許多曾身處迷茫的汽修同行對未來充實信心。

(汽車后市場連鎖品牌杭州小拇指快修)

“智慧汽車服務(wù)體系涵蓋很多，它的核心理念就是‘主動保障，安心開車’，其間跟進的一系列智慧設(shè)備硬件系統(tǒng)及服務(wù)，有著預(yù)估性的分析導(dǎo)向作用和增強客戶關(guān)系黏性的加溫作用，比如‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’、‘SA顧問服務(wù)’等等，希望通過這種主動性、前置式的保障體系，讓車主感受到全方位的修車養(yǎng)車消費體驗�！毙∧粗肛撠熑私榻B道。

據(jù)了解，杭州小拇指的智慧汽車服務(wù)體系，通過SA為媒介，以應(yīng)用云計劃、大數(shù)據(jù)等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，將車主汽車的各項信息資料整合，不僅管理高效，還能進行多端聯(lián)動、數(shù)據(jù)分析以及產(chǎn)品訂制，從而精準、全面地滿足每位車主的個性化需求。在杭州小拇指快修的門店內(nèi)，咨詢、美容、養(yǎng)護、修理，專人專車，讓眾車主享受一站式的系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)，這樣不僅極大提升了車主的服務(wù)體驗，而且讓業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)疊加式的增長。

小拇指的前端保障體系，既有硬件上的支持，還有人才上的持續(xù)不間斷供應(yīng)，也就是所謂的專人專車——小拇指“百萬SA計劃”。從前期車主咨詢建議到后期修理養(yǎng)護跟進，完美解決了當前車主個性化服務(wù)所需的人才短缺問題。同時支撐小拇指快修前端保障體系的另外一點——“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，通過選取目前市場上以及車主所最迫切需求的自動變速箱、剎車、空調(diào)、發(fā)動機等五大系統(tǒng)加以重點維護，這些服務(wù)項目囊括了車主日常使用過程中80%以上的問題。有了SA顧問個性化服務(wù)、汽車管家保障系統(tǒng)等前端智慧體系聯(lián)合達到的服務(wù)效果，小拇指快修的品牌效應(yīng)自是一路水漲船高。

“如今，快修門店面臨風起云涌的汽車后市場環(huán)境，汽車快修品牌每天都在面臨著迫在眉睫的優(yōu)勝劣汰和轉(zhuǎn)型升級。我們看到的是這樣的一個情況：越來越激烈的競爭和越來越多的需求和選擇，在這個以服務(wù)為核心的競爭環(huán)境下，誰能夠提供更多附加值，誰能夠提供更全面、專業(yè)且更個性化的服務(wù)，誰就是贏家。”小拇指快修負責人坦言。

“說到底，汽車后市場行業(yè)畢竟是個服務(wù)型行業(yè)，因此個性化服務(wù)、智慧支持、省心賺錢，這都是我們應(yīng)對目前汽車后市場所把握的要點。所以小拇指快修智慧、個性化的前端保障服務(wù)體系，是我們得以成功且快速地轉(zhuǎn)到目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先汽車快修品牌的關(guān)鍵點。小拇指汽修做的是汽車后市場的品牌連鎖，成功與否，看看我們的門店數(shù)就明白，同時，我們也曾有門店客戶數(shù)不增加的同時，門店轉(zhuǎn)型升級三個月銷售業(yè)績翻一番的記錄。”

談到品牌連鎖，小拇指快修負責人表示小拇指的連鎖經(jīng)營并不是傳統(tǒng)意義上的標準化“鎖”，而是一種通過前端智慧保障體系而鑄就的全新生態(tài)“鎖”。當越來越多的門店選擇加盟小拇指、選擇運用小拇指快修的智慧保障系統(tǒng)時，小拇指已然成功了�！霸S多加盟商已經(jīng)看到了小拇指快修中整個前端保障系統(tǒng)帶來的利好，當然我們更希望車主無論在何時何地，一看到我們小拇指的招牌，心里的第一感覺是省心、安心�！�

以服務(wù)為核心，做好前端保障體系，讓車主、加盟商都能得到符合自己所需的服務(wù)，這是杭州小拇指汽修成功的重要心得。想要在當前汽車后市場搶占先機的朋友們，不妨向杭州小拇指這樣的汽車快修品牌取經(jīng)，或者干脆成為其中的一份子，享受其成熟的服務(wù)系統(tǒng)，帶給加盟商們實現(xiàn)快速賺錢的致富之道。