（原標(biāo)題：攜程受邀出席達(dá)沃斯論壇 在全球旅游業(yè)樹(shù)中國(guó)特色服務(wù)標(biāo)桿）

當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月23日，世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)在達(dá)沃斯正式開(kāi)幕，來(lái)自全球各地的數(shù)千名全球政要、輿論領(lǐng)袖、商業(yè)精英從四面八方趕往這個(gè)瑞士山中小鎮(zhèn)。攜程旅行網(wǎng)董事局主席梁建章和首席執(zhí)行官孫潔雙雙受邀出席，成為唯一受邀出席論壇的中國(guó)在線旅游行業(yè)代表。



隨著國(guó)際合作的不斷深化，旅游經(jīng)濟(jì)未來(lái)將繼續(xù)釋放巨大的市場(chǎng)空間。但是，世界經(jīng)濟(jì)論壇近日發(fā)布的《2018年全球風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》披露，在近1000名全球?qū)＜液蜎Q策者中，59%的受訪者認(rèn)為今年全球風(fēng)險(xiǎn)將增加。極端天氣、自然災(zāi)害等一系列隱患，也為全球旅游業(yè)未來(lái)的繁榮蒙上一層陰影。

作為中國(guó)最大、全球市值第二大的在線旅游企業(yè)，攜程在服務(wù)中國(guó)游客，甚至世界游客方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，給全球旅游業(yè)樹(shù)立起中國(guó)特色的服務(wù)標(biāo)桿。“旅游業(yè)的繁榮為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)動(dòng)力，而當(dāng)前面臨安全風(fēng)險(xiǎn)的巨大挑戰(zhàn)。攜程愿意與各方合作，共同推廣和完善游客應(yīng)急救援服務(wù)體系。”孫潔在達(dá)沃斯演講中表示。



去年1月，攜程宣布，上線全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，面向集團(tuán)所有用戶(hù)，免費(fèi)提供旅游行中的緊急援助。從此以后，攜程的用戶(hù)遇到意外風(fēng)險(xiǎn)，將受到攜程的一系列保護(hù)和援助措施，讓旅行更幸福。事實(shí)上，放眼全球OTA，都很少有企業(yè)能真正實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的服務(wù)保障，這也是全球首家提供應(yīng)急救援服務(wù)的在線旅游企業(yè)。

攜程已經(jīng)建立了一整套完善的服務(wù)體系，來(lái)應(yīng)對(duì)游客行程中可能出現(xiàn)的安全隱患。除了旅行SOS服務(wù)之外，還包括遍布世界各地的呼叫中心、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、5000多名當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⒁约氨椴既�球的救援服�?wù)供應(yīng)商。在日本地震、美國(guó)槍擊、印尼火山等重大事件中均有著良好的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，目前，攜程呼叫中心已遍布上海、南通、信陽(yáng)、威海等地，1.5萬(wàn)名客服人員可時(shí)刻響應(yīng)3億用戶(hù)服務(wù)需求。除了中文語(yǔ)言服務(wù)，客服團(tuán)隊(duì)還能提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)言服務(wù)，這在旅游業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了先河。

不止如此。攜程也在智能客服上進(jìn)行了大量投入，攜程自主研發(fā)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人上線后，短短數(shù)月，新一代客服機(jī)器人的服務(wù)量在機(jī)票和酒店售后客服總量的占比雙雙超過(guò)70%。

“全球化不僅意味著更廣闊的市場(chǎng)，更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也意味著旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任�！睂O潔表示，攜程愿在全球范圍內(nèi)成為中國(guó)服務(wù)的“名片”。

(原標(biāo)題：攜程受邀出席達(dá)沃斯論壇 在全球旅游業(yè)樹(shù)中國(guó)特色服務(wù)標(biāo)桿)