2015年,由于原就職4S店經(jīng)營不善,需進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,李燕樂走到了分岔路口。參與員工承包,或是索性自立門戶單干,李燕樂要做出選擇。至于第三種可能——離開汽銷行業(yè),從來不在她的考慮之列。自打2004年成為一名汽車銷售顧問以來,李燕樂在行業(yè)摸爬滾打十余年,“其他領(lǐng)域我也不懂,就認(rèn)定這一行了。更何況,我在這行還有很多朋友!
“朋友”,指的是客戶。她把老東家管理中的沉疴積弊看在眼里,想著如果自己來做,或許可以有所改進(jìn),為“朋友”提供更好的服務(wù)?h城里做生意,靠的是口口相傳的口碑;仡^客是老朋友,老客戶轉(zhuǎn)介的新客戶是朋友的朋友。朋友們信任是壓力,更是動(dòng)力,李燕樂心懷忐忑,決定開一家自己的小汽貿(mào)店。2015年創(chuàng)業(yè)至今,她已攢下兩家店面,一家是吉利汽車直營店,另一家經(jīng)營綜合品牌,主營一汽紅旗,領(lǐng)克,大眾,比亞迪,東風(fēng)系列等。
從員工變身老板,肩上的擔(dān)子更重了,不僅要對客戶負(fù)責(zé),也要為員工負(fù)責(zé)。有一回,員工弄錯(cuò)了客戶要求的配置,車款、調(diào)車費(fèi)都已轉(zhuǎn)過去,等車千里迢迢從上海運(yùn)來,才發(fā)現(xiàn)混淆了手動(dòng)檔與自動(dòng)檔。李燕樂坦率地與客戶溝通,說清楚差異并主動(dòng)表示愿承擔(dān)責(zé)任,最終真誠打動(dòng)客戶,取得了諒解。
買車非小事,買賣雙方有時(shí)溝通不暢,客戶容易情緒激動(dòng)。李燕樂叮囑員工,作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,務(wù)必做到禮貌熱情、不卑不亢。遇到問題如果是自己的錯(cuò),先賠禮道歉,想辦法解決問題!叭诵亩际侨忾L的”,她不認(rèn)為客戶與車商之間存在無法消弭的隔閡,相信人與人之間的真誠相待。
客戶在購車過程中遇到難題,李燕樂也都放在心上,切實(shí)幫著想辦法。此前,有客戶與某家分期公司產(chǎn)生糾紛,李燕樂兩頭溝通,協(xié)調(diào)解決問題,“客戶都是朋友,或是朋友的朋友,我可不能不負(fù)責(zé)到底,不然以后還怎么做生意!崩钛鄻氛f。
2017年,燦谷的業(yè)務(wù)員頭一回來店拜訪,她是有些猶豫的,生怕不靠譜。燦谷業(yè)務(wù)員就一次次上門,一遍遍把產(chǎn)品挨個(gè)詳細(xì)介紹,李燕樂被他的真誠打動(dòng),決定先合作一臺試試。從最初的一臺、兩臺,到現(xiàn)在,燦谷已經(jīng)占到了店里汽車貸款分期業(yè)務(wù)的大頭。李燕樂也和燦谷的業(yè)務(wù)員成為了朋友,常常聚餐。在長期的合作中,她也接觸到中后臺的燦谷人:“我在河南,他們在上海,雖然相隔這么遠(yuǎn),但合作一直都很順暢和愉快!奔词顾匚粗\面,真誠也能換來信任與友誼。
近年汽銷行業(yè)經(jīng)營越來越透明,競爭激烈,生存壓力與日俱增。沒有4S店琳瑯滿目的贈(zèng)品,李燕樂就盡可能把利潤壓到最低,直言“客戶買車圖個(gè)價(jià)廉物美,我們店就是薄利多銷。”眼看許多同行都放棄了,但李燕樂已決心咬定青山不放松!盎拘枨鬅o非衣食住行,汽車始終是不可缺少的交通工具。即使哪天國家不賣燃油車了,那我就去賣新能源,總之,認(rèn)定這個(gè)行業(yè)了!
面對獲客和留客壓力,李燕樂也在琢磨新的引流方式,堅(jiān)持每天在抖音直播。朋友勸她,不要在短視頻上浪費(fèi)時(shí)間,但李燕樂很堅(jiān)持:不管成功與否,至少值得一試。她希望可以通過抖音,讓更多的老鄉(xiāng)認(rèn)識自己、認(rèn)識自己的店,在買車的時(shí)候,也許就能想著來睿成汽貿(mào)看一眼。
李燕樂的抖音ID是“襄城縣睿成汽貿(mào)~青草”,兩年半時(shí)間,她發(fā)了四百多條視頻,最高點(diǎn)贊超過六百,已經(jīng)積累了一批穩(wěn)定的觀眾。視頻里,她總是笑容燦爛、神采奕奕,以淺白的語言講解買車知識,也會分享自己工作中的小故事,怕有人聽不懂方言,每條視頻都附上字幕。評論里,有老客戶的認(rèn)可“這家價(jià)格確實(shí)低”,也有人留言“等俺娃結(jié)婚買車,來你店里”。
“把客戶當(dāng)成朋友,多做換位思考!真誠待人,我相信你會來找我”, 李燕樂在一條短視頻的配文里這樣寫道。
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