9月17日,“2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”在北京隆重召開,安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務(wù)客戶滿意度“客車品牌第一名”,充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系能力。

權(quán)威認(rèn)證,榮獲冠軍

卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一,受交通運(yùn)輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托,嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。2021年是卡思調(diào)查的第13個年頭,見證了中國汽車行業(yè)后市場的變化及進(jìn)步,調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),最大程度代表著終端客戶的真實(shí)聲音。

在本次的卡思調(diào)查中,安凱客車以87.43的評分領(lǐng)先,榮獲“客戶滿意度客車品牌第一名”,不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品,也充分印證了經(jīng)過55年發(fā)展沉淀的服務(wù)體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。

五星服務(wù),親情關(guān)懷

安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系,提高服務(wù)水平。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的客車企業(yè),安凱客車在2014年首創(chuàng)了客車服務(wù)品牌“安凱大家園”,率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個方面著手,通過“四項(xiàng)承諾”、“四個要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動”來打造卓越的服務(wù)品質(zhì)和友好的合作關(guān)系,持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。

安凱客車售后服務(wù)體系在2018年首家獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證,2019年再次獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(卓越)”認(rèn)證。一次次榮譽(yù)的取得,成為安凱在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步成果的印證,也成為中國客車行業(yè)服務(wù)體系新的飛躍的重要標(biāo)志。

體系建設(shè),深耕市場

新時代下,無論是經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變,還是消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,都對客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。

以服務(wù)為基石,圍繞著“安凱大家園”服務(wù)品牌的建設(shè),安凱客車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善,對外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動,服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時所有服務(wù)站24小時響應(yīng)服務(wù)需求,并終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

在承擔(dān)社會責(zé)任方面,多年來安凱客車一直活躍在國內(nèi)各大重要會議及活動的服務(wù)保障舞臺上,并始終以一流的技術(shù)方案和服務(wù)水平獲得客戶的高度認(rèn)可。

在高質(zhì)量發(fā)展的新時期,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越成為企業(yè)的核心競爭力,展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場力,更成為市場的風(fēng)向標(biāo)。

未來,安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務(wù)體系建設(shè),并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè),持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造,從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。