最近剛看到一個笑話，一個做移動互聯(lián)網(wǎng)的人來拜訪一家包子鋪。他問老板：你們需要客戶端嗎？老板說：包子一般是伙計端，忙的時候才需要客戶端。其實這個笑話反應(yīng)了當(dāng)下線上和線下的一個關(guān)系，也就是再牛的新媒體、新終端和電商，最終必然結(jié)合線下的服務(wù)。

當(dāng)人們都在談?wù)揙2O（即線上和線下的商業(yè)對接）的時候，無疑地就旅游產(chǎn)業(yè)而言，它的特殊性必然需要線上和線下對接方能完成整個商業(yè)鏈條。正如艷陽度假網(wǎng)CMO譚華一語道破天機：“網(wǎng)上可以是搜索到各種信息、購買各類物品，但是你坐在家里怎么體驗旅游地，一定是線上線下的結(jié)合�！�

網(wǎng)絡(luò)三巨頭進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)
2013年7月16日，阿里巴巴集團宣布戰(zhàn)略投資中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商“窮游網(wǎng)”；2011年，淘寶旅行交易額已越過百億元大關(guān)。今年1月，阿里整合旗下旅游業(yè)務(wù)成立了航旅事業(yè)部，這次投資窮游網(wǎng)，可以為淘寶旅行提供出境游產(chǎn)品服務(wù)及內(nèi)容，讓用戶自主選擇在價格、時間、地點三者之間平衡，找到適合自己的機票、酒店。

同樣地，騰訊的在線旅游領(lǐng)域布局多年。2010年，騰訊推出QQ旅游平臺，2011年1月，收購?fù)�程網(wǎng)30%的股權(quán)，同年5月，騰訊又以8440萬美元購買藝龍16%的股權(quán)；而百度則于2011年6月戰(zhàn)略投資去哪兒網(wǎng)3.06億美元，占據(jù)其62%股份�？傮w來看，百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭今年以來在在線旅游上的布局更加全面，開始多方謀求收購，試圖打通從資訊到電商再到服務(wù)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并圍繞已有優(yōu)勢加大在旅游市場的斬獲。

三大巨頭進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)了，現(xiàn)有的旅游經(jīng)營者應(yīng)該做些什么呢？要接受新時代的大浪淘沙，還是迎面而戰(zhàn)在江湖中占據(jù)一席之地。

不可回避的散客時代
互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展帶來的交互式信息量巨大，過去旅行社靠著信息不對稱、消費體系不夠完善等諸多原因而形成的常規(guī)團隊旅游已經(jīng)被游客稱之為近乎“詬病”。同時，隨著70、80后已經(jīng)進(jìn)入主力消費市場，對于旅行需求的多樣化，簡單化的產(chǎn)品必然受到影響。有業(yè)者曾經(jīng)表示，昆大麗都賣了十幾年了該換代了。無疑地，旅游產(chǎn)品或許將逐漸被線上多元化、個性化、定制化的產(chǎn)品所取代。

一方面，旅游電商的發(fā)展如火如荼，《旅游法》的出臺更成為散客時代的助燃劑。艷陽度假作為較早進(jìn)入度假旅游電商已經(jīng)取得了階段性成就。艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)告訴記者，2013年艷陽度假的游客接待量增長了近80%，達(dá)到近30萬人次，如果加上在艷陽度假網(wǎng)瀏覽、查詢度假旅游相關(guān)信息的艷陽網(wǎng)友，就已經(jīng)突破了百萬。不難預(yù)見，中國旅游的未來正在被一種散客化的趨勢所取代。另一方面，由于人們出行觀念的轉(zhuǎn)變和消費水平的提升，越來越多的人們愿意選擇自由行出行，越來越多的人們更愿意選擇自己定制行程、預(yù)訂機票和度假村，喜歡隨心所欲的旅行方式。

散客需求多元化且碎片化
記者從螞蜂網(wǎng)和去哪兒上看到，網(wǎng)友分享的關(guān)于云南旅游攻略就有10萬多條。面對如此巨大的信息量和多元化的需求，常規(guī)旅行社所能提供的服務(wù)已經(jīng)無法滿足需求。艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)提到，散客化的到來必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的碎片化，從訂機票、訂酒店、訂機票加酒店甚至到目的地的臨時定制旅行計劃，都是傳統(tǒng)的定線定點的團隊無法滿足的，游客的隨機性和產(chǎn)品的碎片化一定需要強大的散客服務(wù)才能實現(xiàn)。如果能夠擁有一個網(wǎng)點全面集咨詢、服務(wù)、展示、銷售的平臺，那么肯定大有可為。

在這樣的市場契機下，初見端倪的艷陽度假網(wǎng)CMO譚華表示，為了滿足游客碎片化和隨機性的需求，艷陽度假網(wǎng)市場部正在構(gòu)思一個全面的2014年市場營銷策略，這將圍繞艷陽的主要客戶群體老年人展開，包括老年人喜愛的電視欄目、廣播及社區(qū)活動，擴大老年人對艷陽品牌認(rèn)知，這將帶動旅游業(yè)淡季入住率的提高，正對長三角重點城市全面鋪開。

平臺化的O2O戰(zhàn)略不可或缺
在線上無論訂酒店、訂機票、訂景區(qū)門票，最終都要落地到目的地才是消費者的根本目的地，線下的服務(wù)如何滿足線上的銷售，這是旅行社經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的重點。
艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)告訴記者，目前上海的傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入電商將是一大趨勢，但是傳統(tǒng)的“大而全”的旅游產(chǎn)品可能會削弱甚至阻礙旅行社銷售的電商化，那么做精做深一個目的地或者一種產(chǎn)品可能才是傳統(tǒng)旅行社的突破口。作為傳統(tǒng)單一的旅行社在散客時代不能全面實現(xiàn)“大而全”的時候，只有開放而且規(guī)范的平臺，才能成為滿足度假旅游轉(zhuǎn)型升級的需要。